رحلة نجاح تعيد تعريف علاقة الجودة بالسعر | بنافة للعود
٣ صفر ١٤٤٧ هـ
قال الخليفة عمر بن الخطاب رضي الله عنه: "لو كنت تاجراً لاخترت العطر على أي شيء آخر. وإذا فاتني ربحه فلن يفوتني عبق رائحته". كذلك، أعرب أحد رواد صناعة العطور الحديثة عن أن العطر هو لغة لا تحتاج إلى ترجمة. إنها لغة فريدة تميز كل فرد وتمنحه ميزة للتعبير عن نفسه.
مع وضع ذلك في الاعتبار، بدأت رحلة النجاح لشركة "بنافة للعود" التي أسست نفسها كوجهة رائدة في عالم العود والعطور والبخور المتنوع.
تأسست شركة "بنافة للعود" برؤية واضحة: تقديم منتجات عالية الجودة وأصيلة لعشاق العود والعطور والبخور المتنوعة. بدأت رحلة النجاح بتقديم مجموعة واسعة من المنتجات التي تلبي مختلف الأذواق والاحتياجات.
متى بدأت شركة "بنافة للعود"؟
تعود نشأة شركة بنافة للعود إلى حوالي 35 عامًا. ومع ذلك، بدأت رحلتها نحو الرقمنة بإنشاء متجر إلكتروني لبيع منتجاتها بالتزامن مع جائحة كوفيد-19 في عام 2020. دفعت الجائحة الشركات بجميع أنواعها نحو التحول الرقمي واستخدام التسويق عبر الإنترنت لزيادة المبيعات وتحقيق المزيد من الأرباح.
وقد جلب هذا التحول بالفعل نتائج. ازدادت المبيعات بشكل مذهل متجاوزة التوقعات الأولية. بالإضافة إلى ذلك، توسع قاعدة العملاء، اكتسبت الثقة، وزادت الولاء للعلامة التجارية. في البداية، استهدفت المتجر التجار بالجملة، ثم توسع نطاقه ليشمل مبيعات التجزئة.
تميزت شركة بنافة للعود بتقديم مجموعة من المنتجات عالية الجودة. تضم هذه الفئات المتنوعة مجموعة واسعة من العطور الرشاشة، البخور، العصي، العطور الزيتية المركزة، وجميع الضروريات لتصنيع البخور. جذبت هذه التنوع عشاق العود والعطور من مختلف الأعمار والثقافات.
استطاعت الشركة أن تثبت نفسها كفريدة بين المنافسين بفضل جودة منتجاتها، أسعارها التنافسية، وتجربة التسوق الفريدة التي تقدمها للعملاء.
ومع ذلك، لا توجد قصص نجاح دون تحديات. واجهت بنافة للعود العديد من التحديات في رحلتها نحو النجاح. سنناقش أبرزها أدناه.
التحديات الرئيسية التي واجهت بنافة للعود في رحلتها نحو النجاح
أولاً: تغيير القناعات العميقة المستقرة لدى المستهلكين بشأن العلاقة بين السعر والجودة
كان تغيير معتقدات المستهلكين السعوديين بشكل خاص، والعرب بشكل عام، بشأن العلاقة بين السعر والجودة أحد أبرز التحديات التي واجهتها شركة بنافة للعود خلال رحلتها للنمو والنجاح. كان هناك اعتقاد راسخ أن كلما ارتفع سعر المنتج، زادت جودته، والعكس صحيح.
مثل هذا الاعتقاد السائد تحديًا كبيرًا؛ وللتغلب عليه، ركزت الشركة على تغيير تصورات المستهلكين حول جودة وأصالة منتجاتها. وقد نفذت استراتيجية تسويقية قوية استعانت بمختلف القنوات والأدوات التسويقية مثل سنابشات، إنستغرام، إعلانات جوجل، تيك توك، وتويتر.
ومع ذلك، تم التركيز الأساسي على قنوات التسويق الأكثر توافقًا وجذبًا للجمهور السعودي، خاصة سنابشات وإنستغرام.
تم اعتبار هذه المنصات الأكثر تأثيرًا وفعالية في دفع المبيعات بين مختلف قنوات التسويق المستخدمة. استخدمت الشركة فيديوهات ترويجية لعرض جودة وأصالة منتجاتها وشرح ميزاتها واستخدامها وصيانتها.
ثانيًا: طبيعة العطور الهشة والاعتبارات الخاصة بالجودة والسلامة
بالنظر إلى حساسية منتجات العطور، فهي تتطلب عناية خاصة بدءًا من نظام الإدارة المعتمد الذي يضمن الامتثال لمعايير إدارة الجودة الشاملة والحصول على شهادة ISO 9001:2015.
يمتد هذا إلى عمليات التصنيع وإجراءات التعبئة، والتي تتطلب جهدًا كبيرًا للامتثال للمتطلبات التي حددتها هيئة الغذاء والدواء، بالتركيز على ممارسات التصنيع الجيدة (GMP) والحصول على الشهادات.
قادت هذه التحديات الشركة إلى تأسيس قسم إدارة الجودة المتكامل للتغلب على هذه العقبات. يمكنهم تطبيق أعلى المعايير واختبار منتجاتهم في مختبراتهم المتخصصة.
من التصنيع إلى التغليف بمواد مصممة خصيصًا لهوية علامتهم التجارية لتحمل المخاطر المختلفة التي قد تحدث أثناء عملية الشحن لضمان جودتهم. بالإضافة إلى ذلك، يتم اتباع إجراءات قياسية أخرى خلال عمليات النقل والمناولة.
يتبع ذلك الحصول على شهادات اعتماد مختلفة، بما في ذلك على سبيل المثال:
شهادة ISO 45001:2018 في مجال نظام إدارة السلامة والصحة المهنية.
شهادة ISO 14001:2015 في مجال نظام الإدارة البيئية.
شهادة ISO 22716:2007 للممارسات التصنيعية الجيدة (GMP) في مستحضرات التجميل، إضافة إلى تطبيق المعايير الموصى بها لحمايتها من التلف أثناء الشحن وتوصيلها للمستهلكين بأفضل جودة ممكنة.
كما حرصت الشركة على تقديم تجربة فريدة للمستهلكين تليق بفخامة وأصالة منتجاتهم من خلال تميز مواد التغليف بلمسة شخصية مميزة تكمل جودة المنتج والعميل.
على الرغم من كل هذه التحديات، تمكنت شركة "بنافة للعود" من تحقيق نجاح باهر بتركيزها على جودة تصنيع منتجاتها وضمان تقديمها بأفضل طريقة ممكنة تناسب طبيعة هذه المنتجات.
لترسيخ هذه النجاحات، كان من الضروري إيجاد وسائل تتيح إدارة طلبات الشحن بكفاءة وفعالية. لذا، ظهرت الحاجة إلى البحث عن حل مبتكر يوفر هذه الميزة المهمة.
لطالما لعب استخدام OTO PACK، وهو بوابة شحن شاملة ومزود حلول تكنولوجية في مجال الخدمات اللوجستية، دورًا حيويًا في تلبية احتياجات ومتطلبات شركة بنافة للعود المتعلقة بأتمتة وإدارة طلبات الشحن ومزامنتها. قدمت القدرة على مراقبة وتحديث حالة الشحنات تلقائيًا على الموقع الإلكتروني وتحسين أداء الشحن الدولي.
لذلك، قررت الشركة الاستفادة من OTO PACK الذي ساعد في تنظيم وإدارة عمليات الشحن بكفاءة وفعالية، بجانب تحسين عمليات اختيار المنتجات والاستلام والتحضير. مما جعل فريق الشركة متحمسًا للتطبيق.
في الختام،
إن رحلة النجاح لشركة "بنافة للعود" تستحق الدراسة، والمشاهد التي قدمناها لا تعكس بالكامل الرحلة الطويلة التي امتدت لأكثر من 35 عامًا من التفرغ، والإبداع، والتفوق.
بينما نختم هذه المناقشة حول الرحلة الرائعة للنمو والنجاح لشركة "بنافة للعود"، نقدم بعض النصائح المهمة المستمدة من هذه القصة الاستثنائية التي ستدفع عملك نحو نجاح مستدام ورضا العميل:
ركز على الجودة، ولا تحاول تقديم منتجات أو خدمات دون المستوى، حيث سيؤدي ذلك بلا شك إلى فقدان العملاء وفشل متجرك.
احرص على تقديم خدمة عملاء استثنائية حيث أن ذلك سيجعل العملاء يعودون إلى متجرك.
كن مبتكرًا ولا تتردد في طرح أفكار جديدة لتطوير عملك.
اعتمد على الحلول المبتكرة التي تساهم في دفع عملك نحو النجاح.
كن صبورًا لأن النجاح لا يحدث بين عشية وضحاها؛ بل يتطلب الوقت والجهد.
أوتو جلوبال