أهم 5 اتجاهات للذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية التي يجب أن تكون على دراية بها في عام 2024
٢٧ رجب ١٤٤٥ هـ
وفقًا لأحدث التقارير من شركة ماكنزي، فإن التركيز على استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي في الأسواق الناشئة، مثل الدول العربية والشرق الأوسط وشمال أفريقيا، يكشف أن:
9٪ من الأفراد عادةً يستخدمون هذه الأدوات لأغراض متعلقة بالعمل.
11٪ يستخدمونها بشكل متزامن في العمل والحياة اليومية.
حوالي 20٪ يعتمدون عليها بشكل كامل في حياتهم اليومية، بما في ذلك التسوق والشراء.
34٪ من الناس استخدموا أدوات الذكاء الاصطناعي مرة واحدة على الأقل للمساعدة في مهام محددة.
تؤكد هذه الإحصائيات على قوة وأهمية أدوات الذكاء الاصطناعي كعامل مؤثر يساهم في نجاح أنشطة الأعمال المختلفة.
الآن، دعونا نستكشف معًا أحدث اتجاهات الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية لعام 2024 وكيفية الاستفادة منها لصالح متجرك.
أفضل 5 اتجاهات للذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية في عام 2024
قبل الخوض في الاتجاهات الحديثة في الذكاء الاصطناعي وتعلم الآلة في التجارة الإلكترونية، من الضروري مراجعة مؤشر مهم من تقرير ماكنزي:
7٪ من تجار التجزئة يعتمدون على أدوات ذكاء اصطناعي متنوعة لإنجاز مهام العمل المختلفة.
11٪ يستخدمونها في العمل والحياة اليومية في الوقت ذاته.
40٪ قد استخدموا هذه الأدوات مرة واحدة على الأقل لأغراض متعددة.
بالنظر إلى أهمية الاعتماد على الذكاء الاصطناعي، دعونا الآن نناقش الاتجاهات الرئيسية.
أولاً: أنظمة التوصية لتعزيز تجربة التسوق للعملاء
أنظمة التوصية أو محركات التوصية هي أنظمة متقدمة مبنية على تقنيات الذكاء الاصطناعي وتعلم الآلة. تقوم بجمع ومعالجة وتصفية البيانات باستخدام خوارزميات تعلم الآلة لتوقع المنتجات والخدمات التي يهتم بها المتسوقون بناءً على رحلات التسوق السابقة الخاصة بهم.
تستخدم معظم أنظمة التوصية عمليات تصفية بيانات من نوعين أو مزيج بينهما:
التصفية التعاونية: هذا النظام ينشئ توصيات بمقارنة سلوك بعض العملاء مع آخرين لديهم تفضيلات مشابهة.
التصفية المعتمدة على المحتوى: يوفر محرك التوصية هذا اقتراحات بناءً على بيانات محددة للعميل، مثل عمليات الشراء أو البحث السابقة.
تساهم هذه الأنظمة بفعالية في تحسين وتخصيص تجربة التسوق للعملاء بما يلبي احتياجاتهم وتفضيلاتهم. وهذا يعزز من استمتاع العملاء خلال رحلات التسوق الخاصة بهم ويزيد من المبيعات في متجرك عبر الإنترنت.
أمازون هو مثال ممتاز على الاستخدام الفعال لمحركات التوصية، حيث يقدم أكثر من 5 اقتراحات مختلفة بمجرد وضع منتج في سلة التسوق.
إليك بعض النصائح للاستفادة من أنظمة التوصية المعتمدة على الذكاء الاصطناعي لمصلحتك:
استخدم أنظمة التوصية المعتمدة على الذكاء الاصطناعي لعرض منتجات ذات صلة بناءً على اهتمامات وسلوك الشراء لدى العملاء. على سبيل المثال، إذا قام العميل بشراء حذاء، يمكنك التوصية بمنتجات أخرى مثل الجوارب أو الإكسسوارات ذات الصلة.
استفد من أنظمة التوصية لإرشاد العملاء إلى المنتجات الملائمة أثناء تصفح متجرك عبر الإنترنت. على سبيل المثال، اعرض قوائم مثل "اشترى آخرون أيضًا" أو "الأكثر مبيعًا" لتشجيع الاستكشاف وزيادة فرص الشراء.
اعتمد على تقنيات متقدمة مثل التجميع والتعلم العميق لتعزيز دقة محركات التوصية، مما يحسن تجربة التسوق والشراء للعملاء.
ثانيًا: روبوتات الدردشة
روبوتات الدردشة هي واجهات تفاعلية تتيح للمستخدمين التواصل مع الشركات لحل المشكلات أو الحصول على معلومات عن المنتجات أو الخدمات.
تعتمد هذه الروبوتات على تقنيات متقدمة في الذكاء الاصطناعي ومعالجة اللغة الطبيعية لتحقيق استجابات تفاعلية وذكية لاستفسارات وطلبات المستخدمين.
تستفيد متاجر التجارة الإلكترونية من روبوتات الدردشة بعدة طرق، منها:
تحسين تجربة التسوق من خلال تقديم المساعدة اللازمة والتوجيه لإتمام عملية الشراء بكفاءة.
تسريع اتخاذ القرارات للمتسوقين عبر تقديم إجابات فورية وشاملة عن استفساراتهم المتعلقة بالمنتجات، مما يزيد من المبيعات.
خفض التكاليف المرتبطة بتوظيف عدد كبير من ممثلي خدمة العملاء للاستجابة للاستفسارات وتقديم الدعم للمتسوقين.
واحدة من الأمثلة البارزة على فعالية روبوتات الدردشة في التجارة الإلكترونية هي فنان سيغوفيرا الافتراضي. يسمح للعملاء بتجربة منتجات المكياج افتراضيًا، مما يوفر تجربة تسوق شخصية وتفاعلية.
يقوم الفنان الافتراضي بتحليل تفضيلات العملاء وملامح الوجه، ويوفر توصيات للمنتجات الملائمة ومساعدة فورية بشأن المنتجات المختارة.
ثالثًا: محركات البحث بالصورة والصوت
ليست الجميع بارعين في التعبير عما يريدونه بالكتابة، لذا تبرز محركات البحث بالصورة والصوت المستندة إلى الذكاء الاصطناعي كاتجاهات حديثة في التجارة الإلكترونية. تعتمد محركات البحث بالصورة، المدمجة في مواقع التجارة الإلكترونية، على تقنيات التعرف على الصور وخوارزميات معقدة لتمكين المستخدمين من البحث عن المنتجات باستخدام الصور. على سبيل المثال، يمكن للمتسوق التقاط صورة لمنتج ما يعجبه، ويقوم محرك البحث بتحليل الصورة، وتزويد المستخدمين بنتائج متعلقة بمنتجات مشابهة أو عروض متاحة.
مثال آخر هو بينترست لينس, الذي تم إطلاقه في عام 20214 مما يسمح للمستخدمين باستكشاف المنتجات وأفكار إبداعية على المنصة عبر الصور. على عكس جوجل لينس وبنغ البحث البصري، يقتصر البحث على صور بينترست.
على مر الوقت، قدّم بينترست لينس ميزات جديدة، مثل تبويب المتجر، مما يرشد المستخدمين إلى شريط القياس للبحث المشتري. يُستخدم على نطاق واسع للعثور على ديكور المنزل، والإلهام في الموضة، والوصفات.
فيما يتعلق بالبحث الصوتي، يمكن للمستخدمين إجراء عمليات البحث والتسوق باستخدام الأوامر الصوتية، بالاعتماد على معالجة اللغة الطبيعي وتحويل النصوص المحكية إلى نصوص لفهم وتنفيذ طلبات المتسوقين. على سبيل المثال، يمكن للمستهلكين الاستفسار عن منتج معين أو طلب توصيات أو بدء عمليات الشراء عبر الأوامر الصوتية.
لتحقيق أقصى استفادة من هذه التقنيات لمتجرك وجذب شرائح مختلفة من الجمهور، وتحسين تجربة التسوق وجعلها أكثر استمتاعًا وسهولة، ضع في اعتبارك هذه النصائح:
ركز على تحسين جودة الصور المستخدمة في متجرك، عرضها من زوايا متعددة لتساعد محركات البحث بالصورة على التعرف على المنتجات بشكل أفضل وتقديمها للمستخدمين ذو الاهتمامات المماثلة.
قدم وصفاً واضحاً وشاملاً لمنتجاتك واستخدم الكلمات الرئيسية ذات الصلة لزيادة فرص ظهور منتجاتك في نتائج البحث ذات الصلة.
طور متجرك لتقديم تجربة المستخدم المميزة من خلال دمج محركات البحث بالصورة والصوت، مما يسهل على المتسوقين البحث عن المنتجات وشرائها باستخدام الصور أو الأوامر الصوتية.
رابعاً: التحليلات التنبؤية لإدارة المخزون
وجدت نفس دراسة ماكنزي المذكورة سابقًا أن الشركات التي تستثمر في تقنيات الذكاء الاصطناعي وتعلم الآلة يمكنها تحقيق دقة تصل إلى 90٪ في التنبؤ بالطلب مقارنة بـ 60٪ فقط للتنبؤ التقليدي بالطلب.
يعد إدارة المخزون بكفاءة أمرًا حيويًا في التجارة الإلكترونية، وسيكون للذكاء الاصطناعي في عام 2024 دور محوري في تحسين هذه العملية، مما يجعلها أكثر كفاءة وفعالية.
يمكن لتجار التجزئة الاعتماد على التحليلات التنبؤية المدعومة بالذكاء الاصطناعي للتنبؤ بدقة بطلب المستهلكين، وتقليل الفائض والنقص في المخزون، وتحسين كفاءة سلسلة التوريد. وهذا يساهم في توفير التكاليف للمتاجر وتعزيز تجارب التسوق للعملاء. للبقاء على اطلاع بهذا التطور المهم:
ركز على الاستثمار في تقنيات الذكاء الاصطناعي وتعلم الآلة لبناء نماذج تنبؤية لتحليل البيانات والتنبؤ بالطلب المستقبلي على المنتجات.
قم بتطوير استراتيجية واضحة لإدارة المخزون استنادًا إلى الذكاء الاصطناعي، مع مراعاة العوامل المختلفة التي تؤثر على العرض والطلب.
البحث عن المصادر الخارجية لتطوير نماذج التعلم الآلي للحصول على أقصى حد من الفوائد لعملك.
خامسا: اكتشاف الاحتيال وتقليل المخاطر
تكون المواقع الإلكترونية للتجارة الإلكترونية دائمًا عرضة للأنشطة الاحتيالية، ولكن مع تطبيق تقنيات الذكاء الاصطناعي المتطورة يتم اكتشاف هذه العمليات وتقليل مخاطرها. كيف يحدث ذلك؟
تحلل خوارزميات تعلم الآلة المتقدمة بيانات المعاملات في الوقت الحقيقي لاكتشاف الأنشطة الاحتيالية ووقفها. يتضمن ذلك التدقيق في عوامل متنوعة، بما في ذلك:
بيانات العملاء: مثل عنوان الإنترنت (IP)، والعنوان البريدي الكامل، وتاريخ الميلاد، ومعلومات بطاقة الائتمان.
بيانات المعاملات المالية: بما في ذلك قيمة الصفقة، نوع المنتج، أسلوب الدفع، ووقت الشراء.
بيانات الموقع الجغرافي: المتعلقة بموقع العميل والأجهزة المستخدمة في التصفح.
استنادًا إلى هذه العوامل، يمكن للخوارزميات تحديد الأنماط غير المعتادة التي قد تشير إلى عمليات احتيالية، مثل:
استخدام بطاقة ائتمان مسروقة.
عمليات شراء بقيم مالية كبيرة.
هذا لا يحمي الشركات من الخسائر المالية فحسب، بل يساهم أيضًا في تعزيز ثقة العملاء في المتجر، مما يضمن تجربة تسوق آمنة وخالية من القلق. إليك بعض النصائح من الخبراء لتحقيق أقصى استفادة من هذه التقنيات في متجرك:
قم بتحليل البيانات المتاحة لديك لفهم اتجاهات السوق والأنماط المتغيرة واكتشاف الفرص الجديدة لزيادة المبيعات.
استخدم قدرات الذكاء الاصطناعي لدراسة بيانات المتجر وتحليل المزيد من الأنشطة الاحتيالية ورصدها بدقة.
قدّم تقارير شفافة للعملاء: يساعد مشاركة المعلومات حول العمليات الاحتيالية التي تم اكتشافها في بناء الثقة والولاء للعلامة التجارية.
اعتمد أيضاً على الأنظمة الذكية لتحسين عمليات الشحن وتتبع الطلبات، وتقديم معلومات دقيقة وفورية للعملاء حول حالة طلباتهم.
علاوة على ذلك، يمكنك الاعتماد على الأنظمة الذكية لتحسين عمليات الشحن وتتبع الطلبيات، مما يتيح للعملاء الحصول على معلومات دقيقة وفورية بشأن حالة طلبياتهم، مما يحقق نقلة نوعية لمتجرك ويعزز من تجربتهم الشرائية ويجعلها أكثر متعة وراحة.
إيمان رجاء