Otomasyonun anlamı, en önemli türleri ve e-ticaret mağazaları için önemi nedir?

İşlemler hız ve hassasiyetle tanımlanmaya başladı, hatalar neredeyse yok denecek kadar az ve insan gücü, rutin işlerden ziyade yaratıcılık ve inovasyona yatırılmakta; bunların hepsi, süreçleri yeniden şekillendiren ve rutin zincirlerinden kurtaran otomasyona borçludur. Artık otomasyon, göz ardı edilebilecek bir teknik seçim olmaktan çıkıp, çeşitli alanlarda varlığını sürdürebilmek ve rekabet edebilmek için bir zorunluluk haline geldi, özellikle hayati taşımacılık sektöründe.

Bu yazıda, birçok kişinin aklını kurcalayan otomasyonun ne anlama geldiğine yanıt vererek, onu en önemli türleri ve ticari faaliyetler için önemini inceleyeceğiz ve Arap dünyasında önde gelen bir lojistik platformu olan Oto'nun, akıllı otomasyon teknolojilerini kullanarak taşıma süreçlerini nasıl basit hale getirdiğine dikkat çekeceğiz.

Ancak öncesinde, gelin otomasyonun tarihsel evrimine bir göz atalım.

Otomasyonun tarihsel gelişimi üzerine bir bakış:

Otomasyon, insan gücünü azaltmaya yönelik ilkel çabalarla eski çağlardan beri başlamıştır; kaldıraçlar ve makaralar gibi aletler kullanılarak, ilk zirvesine, kendiliğinden çalışan mekanikler tasarlayan (İskenderiyeli Hero) gibi icatlarla ulaştı. On sekizinci yüzyıldaki sanayi devrimiyle birlikte, bu kavram buhar makineleri ve programlanabilir otomasyonun ilk örneği olan jakar makinesi sayesinde yeni bir seviyeye ulaştı; bu da üretimi hızlandırdı ve iş gücüne bağımlılığı azalttı.

Yirminci yüzyılda, elektrik ve elektroniklerin devreye girmesiyle otomasyon büyük bir gelişme gösterdi. Bilgisayarlar ve endüstriyel robotların ortaya çıkmasıyla birlikte, yeni binyılda yapay zeka ve nesnelerin interneti ile birleşerek, günümüzde akıllı bir sistem haline gelerek öğrenme, etkileşim kurma ve karar verme yeteneğine sahip olmuştur; sadece üretimle sınırlı kalmayıp, sağlık hizmetleri, ticaret ve hizmetler gibi birçok sektörde de temel bir rol oynamaktadır ve modern dijital devrimin temel taşını oluşturmaktadır.

Otomasyon nedir?

Basitçe ifade etmek gerekirse, otomasyon, rutin ve sıkıcı görevleri insan müdahalesi olmadan otomatik olarak gerçekleştirilen akıllı ve düzgün işlemlere dönüştürmek için teknolojik devrimden yararlanma anlamına gelmektedir; böylece tüm tekrar eden ve hassas görevleri yerine getirirken, hiçbir çaba ya da müdahale gerektirmemektedir.

Otomasyon, teknolojinin ve yapay zekanın gücünden yararlanarak verimliliği artırmak, hataları azaltmak ve süreçleri hızlandırmak için tasarlanmıştır. Suudi Arabistan, otomasyondan büyük ölçüde faydalanarak, ekonomisini güçlendirdi ve süreçlerin verimliliğini artırdı; bu durumu bu paragrafta açıklayacağız.

Suudi Arabistan'da akıllı otomasyonun ekonomik güçlendirmedeki önemi

Dünyanın önde gelen robotik süreç otomasyonu (RPA) alanında, Automation Anywhere tarafından yapılan bir çalışma, akıllı otomasyonun Suudi Arabistan ekonomisini 1.6 trilyon dolara kadar artırabileceğini öne sürmektedir. Çalışma, otomasyonu hızlı bir şekilde benimseyen başlıca sektörlerin arasında şunları göstermektedir:

• Devlet hizmetleri ve kamu sektörü.

• Bankacılık ve finans sektörleri.

• Sigorta.

• Enerji.

Bu, Krallığın 2030 Vizyonu hedeflerine ulaşma ve rekabetçi yeteneklerini artırma taahhüdünü yansıtmaktadır.

Krallık, otomasyonu farklı sektörlerde hızlandırmak için bir dizi girişim sunmuştur; bu girişimlerin bir parçası olarak, ithalat ve ihracat sektöründe, otomasyon sürecinin yardımıyla limanlarda kalış süresinin %54 oranında azaldığı görülmüştür. Ayrıca, bu girişimler limanların verimliliğini artırma konusunda önemli katkılar sağlamış, Krallık aynı zamanda yapay zeka, bulut bilişim, nesnelerin interneti ve gelişmiş tarım gibi en son teknolojilere dayalı akıllı Neom şehrini kurmuştur, bu sayede gelişmiş bir ortam sağlanmaktadır.

Otomasyon, sadece verimliliği artırmak için bir araç değil; aynı zamanda, Krallığın hırslı hedeflerine ulaşmasını sağlayabilecek ve onu ileri teknolojileri benimseyen ülkeler arasında öne çıkaracak temel bir faktördür.

Otomasyon türleri arasında, birkaçını tanıtacağız.

Otomasyonun en önemli türleri

Birinci: Mekanik otomasyon

En basit ve en eski otomasyon türüdür, çünkü insan gücünü azaltmak için makineleri kullanır. Bu tür otomasyon, fabrikalarda özellikle montaj hatlarında otomatik olarak ürünleri toplamak için kullanılır; bu da üretim hızını ve doğruluğunu artırır. Ayrıca otomatik robotlar, otomotiv endüstrisinde kaynak yapma ve boyama gibi işlemlerde kullanılarak yüksek kaliteyi sağlamaktadır ve maliyetleri düşürmektedir.

İkincisi: Elektronik otomasyon

Bu, endüstriyel süreçleri kontrol etmek ve insan müdahalesi ihtiyacını azaltmak için elektronik cihazların kullanılması anlamına gelir; programlanabilir kontrol cihazları (PLC'ler), sensörler, motorlar ve robotlar gibi cihazlar aracılığıyla verimliliği, doğruluğu ve güvenliği artırmak amacıyla kullanılmaktadır.

Bu tür, bilgisayar sistemleri ve hizmet olarak yazılım kullanılarak veri işleme gerektiren görevleri yerine getirir; örneğin:

• Ofis işlerinde: Elektronik otomasyon, e-posta yönetimi, veri işleme ve düzenli raporlar oluşturma gibi görevleri yerine getirmekte kullanılmaktadır.

• Mali sektörde: Otomatik yazılımlar, finansal hesapları yönetme ve hızlı ve hassas bir şekilde finansal analizler yapma gibi görevleri yerine getirmekte; bu da insan hatalarını azaltmakta ve çalışma verimliliğini artırmaktadır.

Üçüncüsü: Akıllı otomasyon

Otomasyon dünyasındaki en gelişmiş otomasyon türüdür; yapay zeka ve makine öğrenimi teknolojilerini birleştirerek performansı geliştirmek ve veriler temelinde bilinçli kararlar almak için tasarlanmıştır. Bu gelişmiş teknolojiler, sistemlerin öğrenimini ve değişen koşullara uyum sağlamasını artırarak birçok alanda verimlilik ve hassasiyeti artırmaktadır.

Akıllı otomasyon uygulamalarını içerir:

• Sağlık hizmetleri, tıbbi görüntüleri analiz etmek ve hastalıkları teşhis etmek için kullanılmaktadır.

• Mali sektörde, verileri analiz etmek ve yatırım önerileri sağlamak amacıyla kullanılmaktadır.

• Müşteri hizmetleri, akıllı sohbet robotları sayesinde müşterilerle doğal ve etkili bir iletişim sağlanmaktadır.

Dördüncüsü: Pazarlama otomasyonu

Bu, pazarlama stratejilerini daha etkili bir şekilde geliştirmek ve uygulamak için yapay zeka ve makine öğrenimi tekniklerini kullanmayı ifade eder; e-posta kampanyalarını yönetmek, müşteri davranışlarını analiz etmek ve elde edilen verilere temel olarak içeriği kişiselleştirmekte kullanılmaktadır.

Örneğin, akıllı sistemler, müşterilerin ilgi alanlarına ve satın alma geçmişlerine dayalı olarak kişiye özel e-posta mesajları gönderebilir; bu da etkileşim ve satış fırsatlarını artırmakta; yine büyük veri analizi yaparak müşterilere kişiselleştirilmiş öneriler sunmakta; yeni ürünler önererek onların tercihleriyle uyum içinde olmaktadır ve böylece müşteri deneyimini geliştirmek, müşteri memnuniyetini artırmak ve operasyonel verimliliği sağlamakta ve yatırım getirilerini artırmaktadır.

Bir e-ticaret sahibi olarak otomasyonun ticari faaliyetiniz için önemini merak ediyorsanız, bu paragrafta cevabını bulabilirsiniz.

E-ticaret mağazaları için otomasyonun en önemli faydaları

• Verimliliği artırma

Otomasyon, e-ticaret mağazanızın siparişleri daha hızlı ve doğru bir şekilde işlemeye olanak tanıyarak müşteri deneyimini iyileştirmekte ve müşteri memnuniyetini artırmaktadır. Örneğin, Amazon, depolama merkezlerinde robot sistemleri kullanmakta; bu da sipariş işleme süresini %50 oranında azaltmakta ve teslimat doğruluğunu artırmaktadır.

Bu otomatik sistem, Amazon’un günlük olarak milyonlarca siparişi yüksek verimlilikle gerçekleştirmesine yardımcı olmakta; bu da müşterilerin siparişlerini hızlı bir şekilde ve hatasız bir şekilde teslim almalarını sağlamaktadır.

• Maliyetleri azaltma

Otomasyonun temel faydalarından biridir; süreçlerinizi yönetmek için otomatik sistemlere güvenerek, sipariş işleme, envanter yönetimi ve müşteri hizmetleri gibi çeşitli alanlarda insan gücüne olan bağımlılığı önemli ölçüde azaltabilirsiniz.

Örneğin, otomatik yazılımlar şunları yapabilir:

• Siparişleri otomatik olarak işlemek ve kargo durumunu güncellemek, bu görevleri manuel olarak yerine getirmek için bazı kişileri işe alma ihtiyacını azaltır.

• Envanter yönetiminde verimliliği artırmak, otomatik envanter yönetim sistemleri aracılığıyla envanteri doğru ve otomatik bir şekilde takip etmek; bu da maliyetli hataları azaltabilecek ve manuel envanter işlemlerinde kaybedilen zamanı düşürür.

İnsan gücü maliyetlerini azaltmanın yanı sıra, otomasyon, e-ticaret mağazalarının işletim maliyetlerini de önemli ölçüde azaltmaktadır; çünkü otomatik sistemler kesintisiz olarak çalışabilir, bu da işletme verimliliğini artırmakta ve kayıp zamanı azaltmaktadır.

Ayrıca, otomasyon insana bağlı hataları da azaltmakta; bunlar, yanlış ürünlerin geri gönderilmesi ve yeniden gönderilmesi ya da müşteri şikayetleri ile ilgili olabilmekte; bu da müşteri memnuniyetinin artmasına ve markaya olan bağlılığın güçlenmesine katkıda bulunmaktadır.

• Rekabet gücünü artırma

Otomasyon, e-ticaret mağazalarının rekabet gücünü artırmada merkezi bir rol oynamaktadır; çünkü ticari işlemlerde verimliliği önemli ölçüde artırmaktadır. Örneğin, gelişmiş otomasyon sistemleri, siparişleri işleme süreçlerini hızlandırmakta; envanter yönetimini güçlendirmekte ve müşteri hizmetlerini iyileştirmekte; bu da rutin ve tekrar eden görevlerin gerçekleştirilmesinde harcanan zamanı azaltmakta ve böylece çalışanların işin diğer yönlerine odaklanabilmesini sağlamaktadır; örneğin, pazarlama stratejilerini geliştirmek ve müşteri deneyimini iyileştirmek gibi.

Ayrıca, otomasyon, e-ticaret mağazalarına, veri analizleri ve yapay zeka araçlarını kullanarak müşteri davranışlarını analiz etme ve özelleştirilmiş öneriler sağlama konusunda geliştirilmiş ve özel hizmetler sunma olanağı tanımakta; pazardaki değişken ihtiyaçlara hızlı bir şekilde yanıt verme, dinamik olarak fiyat güncellemeleri ve promosyon yönetimi gerçekleştirme olanağı sunmakta; bu da rekabet değerini artırmakta ve satış fırsatlarını artırarak gelirleri artırmaktadır.

• Doğruluğu artırma

Otomasyon, elle gerçekleştirilen işlemler sırasında meydana gelebilecek insan hatalarını azaltmaya yardımcı olmakta; bu da e-ticaret mağazanızda verimlilik ve güvenilirliği artırmaktadır; çünkü otomatik sistemler verileri doğru bir şekilde işleyebilmekte ve bilinçli kararlar almak için detaylı raporlar sunabilmektedir; bu da müşterilerin doğru ürünleri zamanında almasını sağlayarak, mağazaya olan güvenlerini ve tekrar satın alma oranlarını artırmaktadır.

• Müşteri hizmetlerini iyileştirme

Otomasyon, akıllı sohbet robotları kullanarak, müşteri taleplerine anında ve sürekli bir şekilde yanıt verebilirken, daha etkili ve hızlı bir müşteri hizmeti sunmaktadır; bu robotlar, hızlı ve doğru yanıtlar vererek bekleme süresini azaltmakta ve müşteri memnuniyetini artırmaktadır.

Otomasyonun olumsuz yönleri nelerdir?

Otomasyon, verimliliği artırma ve maliyetleri azaltma konusunda büyük avantajlar sağlasa da, dikkatlice ele alınması gereken bazı olumsuz yönleri bulunmaktadır:

Yüksek ilk maliyetler:

Otomasyon, uzun vadede işletme maliyetlerini indirmeye yardımcı olsa da, ilk maliyetleri büyük bir engel teşkil etmektedir; özellikle küçük ve orta ölçekli işletmeler için. Otomasyonun uygulanabilmesi, ekipman ve yazılım için yüksek yatırımlar gerektirmekte ve bu da çalışanların eğitim ve teknik yeterliliklerine yönelik harcamaları eklemektedir; birçok işletmenin bu maliyetleri karşılayacak ihtiyacı bulunmamaktadır ve bu da onlarda büyük şirketlere göre daha az rekabetçi olma olasılığını artırmaktadır. Ayrıca, otomasyonda geri dönüş süresi uzun olabilmektedir; bu da stratejik karar almayı zorlaştırarak, dikkatli bir değerlendirme yapmayı gerektirmektedir.

Teknoloji sistemlerine aşırı bağımlılık:

Kuruluşlar otomasyona daha fazla bağımlı hale geldikçe, herhangi bir teknik veya yazılım arızasına karşı süreçlerinin hassasiyeti artmaktadır; kontrol ağındaki herhangi bir arıza veya sistemin bir bileşenindeki bozukluk, üretimin veya hizmetlerin tamamen durmasına neden olabilir; bu da büyük mali kayıplara yol açar. Ayrıca, otomatik sistemlerin bakımı, bazen hızlı bir şekilde sağlanması zor olan uzman beceriler gerektirmekte; bu da duruş sürelerini artırabilmekte ve iş sürekliliğini olumsuz etkileyebilmektedir; bu nedenle, otomasyon, bu riskleri azaltmak için güvenilir bir altyapı ve etkili acil durum planlarına ihtiyaç duymaktadır.

İnsan etkileşiminin zayıflığı

Bazı alanlarda, müşteri hizmetleri, eğitim ve sağlık hizmetleri gibi, insan etkileşimi, olumlu ve etkili bir deneyimi sağlamak için önemli bir rol oynamaktadır; bu sektörlere otomasyon entegre edildiğinde, kişisel iletişimler soğuk otomatik etkileşimlerle değiştirilebilir, bu da müşterilerin, öğrenenlerin veya hastaların yetersiz ilgi hissetmelerine neden olabilir. Ayrıca, programlı geri bildirimler veya otomatik yanıtların, karmaşık durumları ya da bireylerin özel ihtiyaçlarını anlamaya yeterli olmayabileceği, hizmetin etkinliğini sınırlamakta ve sunduğu hizmete olan bağlılığı azaltmaktadır. Bu nedenle, insan unsuru gerektiren hizmetlerin sağlanmasında otomasyon ile insani verimlilik arasında bir denge kurulması gerekmektedir.

Gizlilik riskleri ve siber tehditler:

Modern otomasyon, cihazlar ve sistemler arasında büyük miktarlarda veri akışına dayanmakta; özellikle yapay zeka ve nesnelerin interneti tarafından desteklenen ortamlarda, bu akış, artan güvenlik tehditlerine daha fazla kapı aralamaktadır; veri ihlalleri, sistemlerde manipülasyon ve hatta bilgilerin yasa dışı bir şekilde kullanılması gibi. Ayrıca, otomasyon bazen, müşterilere, çalışanlara veya operasyonel süreçlere ilişkin hassas verilere erişimi gerektirebilmekte; bu da, bu verilerin güvenliğinin sağlanmasını gerektirmekte; özellikle global çapta siber saldırıların arttığı bir ortamda.

Otomasyonun anlamı ve en önemli türlerinin yanı sıra e-ticaret mağazaları için sağladığı faydalar ve olumsuz yönleri inceledikten sonra, Oto'nun Arap dünyasında önde gelen bir lojistik platformu olarak, otomasyon teknolojilerini nasıl kullanarak taşıma süreçlerini basitleştirdiği konusuna geçelim.

Oto, ticari faaliyetleri desteklemek için otomasyonu nasıl kullandı?

Oto, 2019'un sonlarında kurulduğunda, taşıma sektöründe yaşanan açığı ve ticaretle uğraşanların karşılaştığı sorunları fark etti; bu sorunlar, onların ürünleri en iyi kalitede ve en kısa sürede ulaştırmalarını sağlayan akıcı, basit ve hızlı bir deneyim sunmalarını engelliyordu.

Bu nedenle Oto, güçlü otomasyon yeteneklerini kullanarak, basit ve kullanıcı dostu bir kontrol panelinde bir araya gelen 6'dan fazla sistemi birleştirerek taşıma süreçlerini basitleştirmekte; bu sayede tüccarların siparişlerini göndermeleri, yönetmeleri, takip etmeleri, analiz etmeleri ve geri almaları mümkün hale gelmektedir; ayrıca, tüm operasyonel süreçleri ihtiyaçlarına uygun özel kurallar çerçevesinde otomasyona almakta; 250'den fazla yerel ve uluslararası kargo firmasıyla doğrudan bağlantı kurmakta ve 20'den fazla ünlü Arap ve yabancı e-ticaret platformlarıyla entegrasyon sağlamaktadır.

Oto’nun otomasyonla ilgili taşıma süreci örneğine bakalım:

Belirli kurallar ekleyerek siparişlerinizi otomatik olarak seçtiğiniz kargo şirketiyle gönderebilirsiniz; örneğin, aşağıdaki ekran görüntüsünde, 25 kilogram ağırlığında bir kargo söz konusu olduğunda bu kargonun Aramex'e atanmayacağını belirten bir otomasyon kuralı ayarları görülebilir; bu durumda, daha ağır kargolar için örneğin daha yüksek fiyatlarla sevkiyat yapan bir başka kargo şirketine yönlendirilecektir.

Tüm bunlar otomatik olarak sağlanmakta; yapmanız gereken tek şey, belirli ihtiyaçlarınıza uygun olarak kargo otomasyon kurallarını belirlemek; sonrasında kargolarınız her seferinde sizin müdahaleniz olmadan otomatik olarak gerçekleştirilecektir.

Ayrıca Oto platformunda operasyonlarınızı otomasyona almak için hazırlayabileceğiniz onlarca şart ve kural bulunmaktadır.

Bunlara ek olarak, Oto platformu, birçok alanda akıllı otomasyon çözümlerini kullanmaktadır; bunlardan bazıları:

• Gönderilerin doğru ve gerçek zamanlı olarak takip edilmesi; bu da müşterilere huzur ve şeffaflık sağlamaktadır.

• OTO PACK uygulaması aracılığıyla depo ve envanter yönetim sürecinin verimliliğinin artırılması; bu uygulama, depoları bölgeler halinde bölerek hareketi kolaylaştırmakta ve görevlerin hızla tamamlanmasını sağlarken toplama gibi operasyonların otomasyonu için ilgili verileri gerçek zamanlı olarak güncellemektedir.

• Özel kurallar oluşturarak sevkiyat süreçlerini yönetmek ve gönderileri uygun kargo şirketine yönlendirmek; bu da teslimat sürelerini kısaltmakta ve gönderilerin zamanında ulaşmasını sağlamaktadır.

• Sürücü filosunun etkin yönetimi; Oto Flex uygulaması üzerinde otomatik görev dağılımı ve teslimat süreçlerini izlemeye yönelik kurallar koymakta.

• Siparişlerinizi ve kargo şirketlerinin performansını düzenli ve detaylı analiz ve raporlamalar oluşturma olanaklarını sunmaktadır.

Sonuç olarak

Otomasyon, özellikle e-ticaret ve lojistik sektörlerinde, dönüşüm ve inovasyon yaratmada temel ve kritik bir unsur olarak öne çıkmakta; çünkü otomasyon, daha hızlı ve doğru hizmetlerin sunulmasına olanak tanırken, süreçlerin verimliliğini artırmakta ve müşteri memnuniyetini artırmaktadır. Ayrıca, Krallığın, modern teknolojilerin benimsenmesinde ileri düzeyde bir bölgesel merkez olarak konumunu güçlendirmesine yardımcı olmaktadır; bu da 2030 Vizyonu'nun hedeflerine ulaşılması açısından büyük destek sağlamaktadır.

Artık otomasyonun benimsenmesi bir seçenek olmaktan çıkıp, iş dünyası ve inovasyon için bir zorunluluk haline gelmiştir; e-ticaret mağazaları ve tüm şirketler, büyüme sağlamak ve rekabet değerini artırmak amacıyla bu teknolojiden yararlanabilmektedir.