SaaS nedir, türleri ve ticaretiniz için faydaları nelerdir?

Çevrimiçi alışveriş, günlük hayatımızın ayrılmaz bir parçası haline geldi; bu işlemi kolay adımlar izleyerek ürünleri aramak için çeşitli çevrimiçi mağazalarda dolaşarak, ürünlerin kolay bir şekilde bize gönderilip ulaşmasını sağlıyor  sıkıntı veya zorluk çekmeden. Ancak hiç bu akıcı ve keyifli deneyimin arkasındaki gizemin ne olduğunu merak ettiniz mi? İşte, yanıt basit bir şekilde SaaS’tan, yani Hizmet Olarak Yazılım'dan (Software as a Service) ibaret.

Bu yazıda Hizmet Olarak Yazılım (SaaS) nedir, çeşitleri, yararları ve tüketicilerin alışveriş deneyimini artırmadaki etkilerini keşfedeceğiz.

Öncelikle, Hizmet Olarak Yazılım (SaaS) kavramını açıklayalım

Hizmet Olarak Yazılım (Software as a Service) terimi, uygulamaların belirli bir internet hizmet sağlayıcısı tarafından barındırılan ve kullanıcıların internet üzerinden erişimini sağlamak için basit bir model sunan, karmaşık yazılım gereksinimlerine ihtiyaç duymadan cihazlardan her yerden ve her zaman erişim sağlayan bir yazılım modelini ifade eder.

Kısaca, karmaşık yazılım ayarları yapmadan istediğiniz uygulamayı veya yazılımı seçip, hemen kullanmaya başlayabilirsiniz.

e-Ticaret perspektifinden bakıldığında, Hizmet Olarak Yazılım, çevrimiçi mağazaların yönetilmesi ve tüm operasyonel süreçlerin kontrol edilmesi için bulut tabanlı platformlar ve uygulamaların kullanılmasını ifade eder; bu sayede karmaşık teknoloji altyapısına yatırım yapmaya gerek kalmaz.

Hizmet Olarak Yazılım sunan bu platformların ve uygulamaların en öne çıkan örnekleri arasında Zat, Sela, Expand Cart, Shopify ve diğerleri vardır.

Hizmet Olarak Yazılım (SaaS) platformlarının entegrasyon mekanizması

SaaS entegrasyonu, SaaS uygulamalarının birbirleriyle ya da diğer sistemlerle veri alışverişi yapabilmesi, etkileşimde bulunabilmesi için diğer uygulama ve sistemlerle çok verimli bir şekilde bağlantı kurma işlemidir. Bu sayede şirketin verileri birleştirilir, görevler otomatikleştirilir ve operasyonel verimlilik genel olarak artırılır.

Bu işlem, uygulamaların bilgileri sorunsuz bir şekilde paylaşmasını sağlayan API'ler (Uygulama Programlama Arayüzleri) kullanılarak gerçekleştirilir; bu da iş verimliliğini artırır ve insan müdahalesi ihtiyacını azaltır.

Diyelim ki bir çevrimiçi mağazanız var ve Auto platformunda bir hesabınız bulunuyor; ürün taleplerinizin otomatik olarak Auto platformuna ulaşmasını ve sizin tarafınızdan belirlenmiş olan kurallara göre gönderilmesini sağlayacak şekilde bunları kolayca bağlayabilirsiniz.

Aşağıdaki videoda entegrasyon adımlarını gösteren bir linke ulaşabilir ve bu sürecin nasıl kolay ve basit bir şekilde gerçekleştirildiğini görebilirsiniz; işte bu SaaS’ın, ya da Hizmet Olarak Yazılım sunmanın özüdür:

Hizmet Olarak Yazılım (SaaS) sistemlerinin entegrasyon türleri vardır, bunları bir sonraki paragrafta ele alacağız:

Hizmet Olarak Yazılım platformlarının entegrasyon türleri

• Veri Entegrasyonu (Data Integration):

Bu, çeşitli sistemler arasında veri akışını sağlamak için farklı teknikler uygulamayı hedefler, bunlar arasında:

• Toplu Entegrasyon (Batch Integration) verilerin belirli zaman aralıklarıyla sistemler arasında aktarımını sağlar.

• Gerçek Zamanlı Entegrasyon (Real-Time Integration) ise verilerin herhangi bir sistemde değişiklik meydana geldiğinde anında aktarımını ifade eder.

• Proses Entegrasyonu (Process Integration):

Bu entegrasyon türü, süreçlerin uygulanmasında akıcılığı ve etkinliği korumayı hedefler ve bunun için aşağıdaki teknikleri uygular:

• İş Akışı Entegrasyonu (Workflow Integration), farklı sistemler arasındaki süreçleri birbirine bağlamak için kullanılır.

• Olay Tabanlı Entegrasyon (Event-Driven Integration) ise, diğer sistemlerde meydana gelen olaylara veya değişikliklere yanıt veren sistemleri işler.

• Uygulama Entegrasyonu (Application Integration):

Bu, uygulamalar arasında iletişim ve etkileşimi kolaylaştırmak amacıyla API’lerin kullanımına dayanır.

• Web Servisleri Entegrasyonu (Web Services Integration):

Bu, uygulamaların ve web üzerinden servislerin entegrasyonunu sağlamak için SOAP ve REST gibi protokoller kullanır.

Popüler SaaS uygulamaları örnekleri

Etrafta bulunan Hizmet Olarak Yazılım uygulamaları çok çeşitlidir. Bunlardan bazıları şöyledir:

Google Workspace

Google'ın kapsamlı bir bulut çözümü olan bu uygulama, Gmail, Google Dokümanlar, Google E-Tablolar, Google Meet, Google Drive gibi araçlar içerir. Bu sistem, kullanıcıların dünyanın her yerinden belgeler, tablolar ve sunumlar oluşturmalarına ve ekipleriyle kolayca iletişim kurmalarına olanak tanır.

Salesforce

Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) alanında en çok kullanılan SaaS uygulamalarından biridir; şirketler, müşteri etkileşimlerinin izlenmesinde kullanırlar. Müşterinin tüm verilerini tek bir yerde toplamakta kolaylık sağlar, bu sayede satış ve pazarlama ekipleri özel ve etkili bir hizmet sunabilirler.

Slack

Kurumsal iletişimi artırmak için tasarlanmış bir bulut uygulamasıdır. Dahili e-postalardan daha etkili bir alternatif olup, ekiplerin belirli projeler için kanallar oluşturmasına, anlık iletişim kurmasına, dosya paylaşmasına, sesli ve görüntülü görüşme yapmasına olanak tanır. Ayrıca, önemli mesajları sabitleyerek veya sabit notları kullanarak kanallar içinde küçük bilgi tabanları oluşturulmasını da sağlar.

Shopify

Girişimcilerin kendi çevrimiçi mağazalarını oluşturmasını, ürünleri yönetmesini, siparişleri takip etmesini ve ödeme işlemlerini yapmasını sağlayan popüler bir SaaS platformudur. Shopify, dijital pazarlama, sosyal medya bağlantısı ve müşteri hizmetleri desteği için güçlü araçlar sunar. Ayrıca, satıcılara yönelik ayrıntılı kılavuzlar, makaleler ve videolar içeren devasa bir bilgi tabanına sahiptir; bu da onların başarılı olmasına yardımcı olmak için tasarlanmıştır.

Notion

Notlar oluşturmak, projeleri düzenlemek, hedefleri takip etmek için kullanılan esnek ve kullanımı kolay bir uygulamadır. Özelleştirilebilir sayfalar oluşturma yeteneği ile dikkat çeker; bu sayfalar, görevleri belgeleyerek ve bilgi tabanları oluşturarak ekiplerin bilgilere hızlı erişimini sağlar.

Zendesk

Bulut tabanlı bir Hizmet Olarak Yazılım uygulamasıdır ve işletmelerin e-posta, sohbet, mobil ve sosyal medya üzerinden mükemmel bir müşteri hizmeti sunmasına yardımcı olur. Tek bir kontrol panelinden müşterilere dinamik bir bilgi tabanı sağlar, böylece kendilerine yardımcı olmaları için destek ekibi ile iletişime geçmeden cevap bulabilirler. Bu da baskıyı azaltır ve müşteri memnuniyetini artırır; ayrıca performans analizi ve hizmet kalitesi göstergelerini takip etme araçları da desteklenmektedir.

Neden Hizmet Olarak Yazılım (SaaS) işletmeler için önemlidir?

Hizmet Olarak Yazılım (SaaS) işletmelere birçok fayda sağlamaktadır ve bunlardan bazıları şunlardır:

• Maliyetleri düşürmek:

Hizmet Olarak Yazılım (SaaS), geleneksel yazılımlara kıyasla daha esnek bir ekonomik model sunar; geliştirilen yazılımlar için büyük maliyetler ödemek yerine, şirketler SaaS hizmetlerine abone olup aylık veya yıllık ücret ödeyebilirler. Bu da işletme harcamalarını düşürür ve finansal kaynakların büyüme ve gelişmeye yönlendirilmesine olanak tanır.

• Erişim ve entegrasyon kolaylığı:

Hizmet Olarak Yazılım, uygulamalara her yerden ve her zaman internet bağlantısı olması koşuluyla erişim imkanı sunar; bu, gerekli esnekliği sağlamakta ve operasyon verimliliğini artırmaktadır; bu sayede farklı ekipler arasında iş birliği kolaylaşır.

Bulut tabanlı yapısı sayesinde, SaaS yazılımları çok çeşitli araçlar ve diğer uygulamalarla kolayca entegre olabilir; bu da veri alışverişini kolaylaştırır ve farklı sistemler arasında iş birliğini arttırmak suretiyle operasyonel verimliliği geliştirmeye yardımcı olur.

• Ölçeklenebilirlik:

SaaS hizmetleri, iş ihtiyaçlarına göre ölçeklenebilirlik esnekliği sunar; bu, altyapıda köklü değişiklikler gerektirmeden sağlanır. Örneğin, şirket SaaS üzerinden bir CRM sistemi kullanıyorsa daha fazla kullanıcı eklemek veya verileri daha fazla depolamak için büyük yeni sunucular satın almasına veya maliyetli ve karmaşık bir sistem yükseltmesi gerçekleştirmesine gerek yoktur.

Yeni donanım ve ekipman yatırımı yapmadan veya sistemi genişletmek için özel teknik ekipler atamamaya gerek kalmadan, mevcut planı sağlayıcı ile artırmak ve böylece temel faaliyetlere odaklanarak sürdürülebilirliği ve büyümeyi sağlamak mümkün olacaktır. Bu, işletmelerin pazar ihtiyaçlarına ve dinamik değişikliklere hızlıca yanıt vermesini sağlar ve rekabet avantajını artırır.

Ayrıca, farklı Hizmet Olarak Yazılım türleri bulunmaktadır ve bunları aşağıda inceleyeceğiz.

Hizmet Olarak Yazılım (SaaS) türleri

Hizmet Olarak Yazılım, işlevselliklerine ve kullanımlarına göre aşağıdaki gibi sınıflandırılabilir:

• İş Yönetim Yazılımları:

Bu tür birçok uygulama ve sistemi içerir:

• Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) sistemleri mevcut ve potansiyel müşterilerle etkileşimleri yönetmede şirketlere yardımcı olur; bu, satışları takip etmek, müşteri bilgilerini depolamak ve müşteri hizmetlerini geliştirmek için veri analizini yapmak gibi araçlar sunar. Bu tür yazılımlar arasında Salesforce ve HubSpot öne çıkmaktadır.

• Kurumsal Kaynak Planlaması (ERP) sistemleri tüm iş yönlerini yönetmeye yardımcı olur; muhasebe, finans, üretim ve insan kaynakları yönetimi gibi; bu sayede verimliliği artırabilir ve şirketin performansını daha iyi anlamak için genel bir bakış sunar. Bu alanda en bilinen sistemler arasında SAP, Oracle ve NetSuite bulunmaktadır.

• İşbirliği Yazılımları:

Bu , takımların iş birliği yapmasını ve belgeleri eş zamanlı olarak paylaşmasını sağlayan bir Hizmet Olarak Yazılım (SaaS) türüdür. Bu kategoriye dahil olan uygulamalar arasında Google Workspace, Microsoft 365, Slack ve Gmail bulunmaktadır.

• Pazarlama Yazılımları:

Pazarlama kampanyalarını etkili bir şekilde tasarlamak ve sonuçları takip etmek, sosyal medya yönetimi gibi birçok uygulamayı içeren bir Hizmet Olarak Yazılım türüdür. Öne çıkan örnekler arasında Mailchimp, Constant Contact, Hootsuite ve Buffer bulunmaktadır.

• Veri Analiz Yazılımları:

Bu Hizmet Olarak Yazılım türü, büyük miktarda veriyi analiz ederek değerli içgörüler çıkarmaya yardımcı olan çeşitli uygulama ve platformları içerir. Bu, şirketlerin iş performanslarını anlamalarına ve stratejik kararlar almalarına yardımcı olmak için veri analizi ve raporları sağlama araçlarını kapsamaktadır.

Bu tür uygulamalara örnekler arasında Google Analytics, Tableau, Power BI ve Looker yer almaktadır.

Ve şu önemli soru gündeme geliyor:

SaaS, alışveriş deneyimini nasıl geliştirdi ve çevrimiçi mağazaları nasıl başarılı hale getirdi?

Fortune Business Insights tarafından yayımlanan en son raporlara göre, Hizmet Olarak Yazılım (SaaS) pazarının değeri 2024 yılında yaklaşık 317.55 milyar ABD dolarıdır ve uzmanlar, 2032 yılında bu değerin 1.228,87 milyar ABD doları olması beklenmektedir; bu süreçte yıllık bileşik büyüme oranı %18.4 olarak tahmin edilmektedir (2024-2032).

Bu önemli istatistikler, raporda yer alan veriler aracılığıyla Hizmet Olarak Yazılım’ın çevrimiçi alışveriş ve satın alma deneyimini iyileştirmedeki temel rolünü açıklamaktadır; aynı zamanda çok sayıda teknoloji tabanlı, bulut çözümleri sayesinde gönderim süreçlerinin hızlanmasına yardımcı olmaktadır. Bu, operasyonel verimlilik sağlamaktadır ve işlemlerin sorunsuz ve etkili bir şekilde yürümesine katkıda bulunmaktadır.

Bu gelişmiş teknoloji, e-ticaret alanında büyük bir devrim yaratarak, çevrimiçi tüketicilerin alışveriş ve satın alma deneyimlerini iyileştirmiş ve işletmelerin kârlılığını artırmıştır.

Hizmet Olarak Yazılım’ın bu bağlamda öne çıkan faydaları şunlardır:

• Tüketicilere kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimi sunmak:

Hizmet Olarak Yazılım, büyük veri analizi yapmayı esas alır. Bu, şirketlerin müşteri verilerini daha iyi toplamasına ve analiz etmesine olanak tanır; bu sayede tüketicilerin davranışlarını anlamalarına ve tercihlerini belirlemelerine yardımcı olur. Bu da, her birine özel teşvikler tasarlamak suretiyle ürün ve hizmetlerin cazibesini arttırır. Bu tür kişiselleştirilmiş öneriler, yalnızca müşteri memnuniyetini artırmakla kalmaz, aynı zamanda markaya bağlılıklarını da artırır.

• Sistemler arasında sorunsuz entegrasyon:

SaaS çözümleri, çevrimiçi mağazaların farklı sistemleri, sipariş yönetimi, envanter ve müşteri hizmeti araçları ile kolayca entegre olmasına olanak tanır. Bu entegrasyon, müşterilerin satın alma aşamaları arasında sorunsuz geçişler yaparak daha bütünleşik bir alışveriş deneyimi sunar; ayrıca talep işleme sürecindeki insan hatalarını azaltır, bu da teslimat sürelerini hızlandırır ve daha verimli bir gönderim deneyimi sağlar.

• Müşteri hizmetlerini iyileştirmek:

Hizmet Olarak Yazılım modeli üzerine kurulu Müşteri İlişkileri Yönetimi sistemleri, mükemmel bir müşteri desteği sunma imkanını sağlar. Bu, anlık sohbet hizmetleri ve soruları cevaplamak için etkileşimli yardım merkezleri gibi unsurlar içermektedir. Bu da müşteri memnuniyetini artırmakta ve alışveriş deneyimlerini kolaylaştırmaktadır.

• Farklı ödeme hizmet sağlayıcılarıyla kolay entegrasyon:

SaaS çözümleri, çevrimiçi mağazaların PayPal, Stripe ve Square gibi farklı ödeme platformları ile sorunsuz bir şekilde entegre olmasını sağlar; bu da ödeme seçeneklerinin yönetiminde kolaylık sunarken, müşteri için tercih ettikleri ödeme yöntemini seçme konusunda daha fazla esneklik sağlar.

Hizmet Olarak Yazılım’ın etkisini daha iyi göstermek için, nakliye ve lojistik sektöründe manzarayı değiştiren ve perakendecilerin müşterilere ürünleri en hızlı ve kaliteli şekilde ulaştırmalarına olanak tanıyan bir yenilikçi çözümü vurgulamak istiyoruz.

Auto’nun ticari faaliyetleri destekleme ve nakliye süreçlerini basitleştirmedeki merkezi rolü

2019 yılında Arap dünyasında lider bir nakliye kapısı olarak Auto, Suudi Arabistan 2030 vizyonuna uyum sağlamak, işletme sahiplerini güçlendirmek, uyumlu satış stratejilerini desteklemek ve e-ticaret için otomasyon ve nakliye yönetim sistemleri geliştirmek amacıyla nakliye ve lojistik sektöründeki manzarayı değiştirmeyi taahhüt etmiştir. Bu amaçla, farklı satış kanalları, depo ve POS sistemleri arasında ana bağlantı noktası haline gelmiştir.

Ayrıca, rekabetçi nakliye tarifeleri sunarak tüm tedarik zinciri aşamalarını gerçek zamanlı olarak kontrol etmeyi ve izlemeyi, karar almak için gerçek zamanlı veriler sunmayı da sağlamaktadır.

Auto, Orta Doğu, Kuzey Afrika ve Türkiye'deki önde gelen lojistik platformları ile nakliye kapısını bir araya getirir; Auto'da ücretsiz bir hesap oluşturarak kolayca yönetmek için çeşitli lojistik işlemleri sağlar; bu da firma ölçeği ne olursa olsun kolay bir deneyim sunar ve gönderim süreçlerini kolaylaştırır ve rekabet avantajını artırır.

Oto Platformu, SaaS çözümü olarak birçok ticari faaliyet desteği sunarak aşağıdaki avantajlara sahiptir:

• 250'den fazla yerel ve uluslararası nakliye şirketi ile entegrasyon, standart, hızlı, soğuk ve ağır göndermeleri kapsayan çeşitli gönderim hizmetlerinden yararlanma olanağı sunar; bu da zorunlu sözleşmeler olmaksızın veya kendi sözleşmelerinizi kullanarak Auto'yu mağazanızı yönetmek için bir sistem olarak kullanmanıza olanak tanır.

• 20'den fazla uluslararası ve Arap e-ticaret platformu ile bağlantılar, karmaşık teknik adımlar olmaksızın sağlanmıştır.

• Tüm operasyonel nakliye süreçlerini tanımlanan kurallar çerçevesinde otomatik hale getirme olanağını sunarak bu sayede işlem sağlığı ve müşteriye tam bir alışveriş deneyimi sağlayarak müşteri memnuniyetlerini artırır.

• Rekabetçi nakliye fiyatları, %90'a varan indirimlerle.

• Tek bir platformda 7'den fazla yönetim sistemi ile gönderim, yönetim, izleme, analiz ve sipariş iadesi işlemlerini kolayca yapmanızı sağlar.

• Müşterilere gönderim durumları ile ilgili anlık bildirimlerin gönderilmesi, Auto'nun gelişmiş müşteri bildirim sistemi aracılığıyla yapılır.

Tüm bu avantajlar, ticaret alanında manzarayı değiştirmiş ve e-ticarette grafik teknolojilerin potansiyelinden faydalanarak işletim süreçlerini en verimli hale getirerek ve ürünleri en düşük süre içinde sağlarken kaliteyi, güvenilirliği ve bilgi şeffaflığını koruyarak müşterilere ulaştırmıştır.

Hizmet Olarak Yazılım’ın sağladığı fırsatları en iyi şekilde kullanarak, operasyon verimliliğini artırmak, işletmenizi başarılı kılmak ve kar artırmak için aşağıdaki önerileri takip edebilirsiniz.

Hizmet Olarak Yazılım Platformu Seçimi ve E-ticaretinizi İyileştirme İpuçları

• İşletmenizin doğasına ve hedeflerinize uygun SaaS çözümlerini seçmek için ihtiyaçlarınızı ve gereksinimlerinizi net bir şekilde belirleyin. Piyasa itibarı ve olumlu müşteri yorumlarına sahip sağlayıcılar arayın.

• SaaS hizmetlerini seçin ve analiz araçlarını kullanarak müşteri davranışlarını anlamanıza ve pazarlama ile satış stratejilerini geliştirmek için fırsatları ve zorlukları belirlemenizi sağlamak için güçlü veri analiz araçları sağlayanları tercih edin.

• Kullanıcı arayüzünü ve müşteri deneyimini markanıza ve müşterilerinizin ihtiyaçlarına göre uyarlamanıza olanak tanıyan esnek özelleştirme seçeneklerine sahip SaaS hizmetleri arayın.

• Siparişlerin, envanterlerin ve depoların etkili bir şekilde yönetilmesini sağlayan SaaS çözümlerine öncelik verin; bu, siparişleri hızlı ve hassas bir şekilde işleme, envanter düzeylerini gerçek zamanlı olarak takip etme ve tedarik zincirini verimli bir şekilde yönetme konusunda yardımcı olur.

• SaaS çözümleri ile PayPal, Stripe ve Square gibi çoklu ödeme platformları ile entegrasyon olanağı sağlayın. Bu özellikler, müşterilere çeşitlendirilmiş ödeme seçenekleri sunarak satın alma işlemlerinin tamamlanma olasılığını artırır.

• Seçtiğiniz SaaS hizmetinin PCI-DSS gibi uluslararası güvenlik standartlarına uygunluğundan emin olun; müşteri verilerini korumak için SSL/TLS şifreleme gibi güvenlik katmanları kullanıldığından emin olun.

• Abone olmadan önce farklı SaaS çözümlerini test edin; bu, işletmenizin operasyonel soyutlamalarını yönetme kabiliyetlerini değerlendirmenizi sağlar.

• Seçtiğiniz SaaS hizmetinin ölçeklenebilir olduğundan ve gelecekteki büyümeye uyum sağlayabileceğinden emin olun.

Son söz

Hizmet Olarak Yazılım (SaaS) e-ticaret alanında başarı, sürdürülebilirlik ve rekabet gücünü sağlamak için temel taşını temsil eder. Farklı markalar, kapsamlı ve esnek teknolojik çözümler kullanarak ihtiyaçlara göre değişiklik yapabilir; bu, büyük altyapı yatırımları yapmadan müşteri deneyimlerini iyileştirir, operasyonel verimliliği artırır ve işlerin hızla ve kolayca genişlemesini sağlar.

Hizmet Olarak Yazılım yalnızca bir teknik çözüm değil; aynı zamanda e-ticareti yenilik ve sürdürülebilir büyümeye yönlendiren kapsamlı bir stratejidir; bu nedenle, akıllı SaaS çözümlerine yönelen ve veri analizinden, deneyim özelleştirmesinden ve operasyonların genişletilmesinden yararlanabilen işletmeler, gelecekteki e-ticaret pazarının öncüsü olacaklardır.